刚搬到温哥华找 IT support 真的挺磨人的，尤其是我这种 college 转专业过来的。一开始海投了大概一个多月，就接到两三个电话面试，其中一个 downtown 的写字楼 onsite，聊到一半我就知道没戏了。被拒之后有点难受，但回头想也不是坏事。
第一个面试是个小公司做内部 support，JD 写得很宽，要管 Windows 域、打印机、会议室设备，还要给 executive 调笔记本。面试官让我说用户报“无法登录”怎么处理。我当时只说先确认密码、是不是 caps lock、用 AD 重置。后面他追了一句：如果用户在家连不上公司 VPN 怎么办？我一下就卡了，脑子里冒出很多词但没顺序。后来才发现他们不指望你马上解决，更看重你怎么缩小范围。
然后我改了策略。温哥华本地很多岗位其实不要求你会写脚本，但对流程和沟通细节抠得比较死。我找了一些免费资源练 troubleshooting，把常见题按“先问什么、再验证什么、最后如果还不行升给谁”写成小卡片。还去了 WorkBC 的简历 workshop，那边 counselor 帮我把“能装系统、修电脑”改成“部署和配置 Windows 设备、管理 AD 用户和权限、通过 ticketing system 记录问题”，差别挺大。
真正拿到 offer 的那次，是家提供 managed services 的小公司，面试全程英语，但问题没有很偏。他们让我举一个“用户很急但你不能马上解决”的例子。我就讲之前帮室友处理网络的事（不是工作，但能体现态度）：先告诉他预计多久，再看 router 和 ISP 状态，最后把每一步截图发给他，避免重复来问。面试官当时点头，说这就是 support 里最需要的。
从被拒到上岸差不多三四个月。中间也有过两周没面试，很焦虑。温哥华生活成本不低，我房租和 deposit 都压着，当时真不敢乱花。最后给的时薪大概 24 块多，不算高，但先入行再说。现在每天就是接 ticket、远程处理、实在不行跑现场，慢慢上手之后才发现之前被拒那次，问题就出在把 troubleshooting 答成了“我知道答案”，而他们要的是“我能按流程把用户稳住”。